ドコモ光が繋がらない・切れる｜原因を30秒で特定して今すぐ直す手順【2026年】
「さっきまで繋がっていたのに、突然ドコモ光が切れた」——在宅ワーク中・オンライン授業中・深夜のゲーム中にこれが起きると、本当に焦りますよね。
この記事は「遅い」ではなく「まったく繋がらない・突然切れる」という緊急トラブル向けです。症状を4パターンに分類し、あなたの状況を30秒で特定して最短で復旧できる手順を案内します。
速度低下（遅い）の改善方法は別記事です → ドコモ光が遅い場合の改善方法はこちら
【まず30秒で確認】ドコモ光の障害が発生していませんか？
自分側を調べる前に、ドコモ側の障害を確認するのが最短ルートです。
✓ 公式障害情報 → ドコモ光 工事・故障情報（公式）
✓ X（旧Twitter）リアルタイム → @docomo_cs または「ドコモ光 繋がらない」で検索
✓ プロバイダ障害（GMOとくとくBB）→ GMOサポートページ
障害情報があれば → 復旧を待つだけ。自分側の作業は不要です。
障害情報がなければ → 以下の症状診断へ進んでください。
あなたの症状はどれ？4パターンから選んでください
「繋がらない」にも種類があります。症状を正確に特定することが最速の解決につながります。
▶ 今の状況はどれですか？
📶Wi-Fiには繋がっているのにページが開かない
スマホにWi-Fiマークあり、でもネットが使えない状態
スマホの画面にWi-Fi名（SSID）が表示されない
🔴ONU・ホームゲートウェイのランプが赤・点滅・消灯している
NTTロゴの白い機器のランプが異常な状態になっている
ランプは通常なのに有線も無線も全滅
ONU・ホームゲートウェイのランプ色で原因を特定する
ONUとホームゲートウェイの見分け方：NTTのロゴが入った白い箱型の機器で、光ファイバーケーブル（細い黄/青のケーブル）が繋がっているのがONUです。光電話も契約している場合はルーター機能も内蔵したホームゲートウェイ（HGW）が設置されています。ランプの確認方法はどちらも同じです。
PON/TESTランプ（光回線ランプ）が赤点灯・消灯している場合：光ファイバーそのものに問題がある可能性が高く、自力での解決が困難です。ONUの再起動を1回試して改善しなければ、すぐにドコモへ問い合わせてください（113または0120-800-000）。
症状別の対処手順
症状①：Wi-Fiマークはあるのにページが開かない
Wi-Fi接続自体は成功しているが、インターネットへの経路に問題が起きている状態です。ルーターとONUの接続問題、またはプロバイダの一時障害が原因のことがほとんどです。
- 1スマホの「モバイルデータ通信（4G/5G）」に切り替えて別サイトを開く
開ける → ドコモ光・ルーター側の問題。開けない → スマホ自体の問題（機内モードをON→OFFで回復することが多い）。 - 2ONU・ルーターを「正しい順番」で再起動する
①ルーターのコードを抜く → ②ONUのコードを抜く → ③90秒待つ → ④ONUのコードを差す → ⑤ONUのランプが安定（約60秒）してからルーターのコードを差す。この順番が逆だと繋がらないことがある。 - 3別の端末（PC・別のスマホ）でも同じ症状か確認する
全端末で繋がらない → ONU・ルーター・プロバイダの問題。特定の端末だけ → その端末のネットワーク設定をリセット（iPhoneは「設定→一般→転送またはiPhoneをリセット→ネットワーク設定をリセット」）。 - 4
✓ ステップ2の再起動後、2〜3分でページが開けるようになるケースが最多です。
症状②：Wi-Fi自体が見つからない・消えた
これはルーター（Wi-Fi発信機器）自体の問題です。ONUではなくルーターに注目してください。
- 1ルーターのWi-Fiランプを確認する
Wi-Fiランプが消灯 → ルーター本体のWi-FiボタンをONにする（知らずにOFFにしていることが多い）。ランプが赤または異常 → ステップ2へ。 - 2ルーターのみを再起動する（ONUの再起動は不要）
ルーターのコードを抜いて90秒後に差し直す。起動完了まで約2分待ってからスマホでWi-Fiを検索する。 - 3スマホのWi-Fi設定をリセットする
iPhone：設定→一般→転送またはiPhoneをリセット→ネットワーク設定をリセット。Android：設定→システム→リセット→Wi-Fi・モバイル・Bluetoothをリセット。リセット後にSSID・パスワードを再入力。 - 4再起動後もWi-Fiが見つからない場合：ルーターを初期化する
ルーター裏面の「RESET」ボタンを細い棒（爪楊枝等）で5秒間押す。初期化するとSSIDとパスワードが出荷時に戻るため、ルーター裏面のシールの情報で再接続する。初期化後もWi-Fiが出ない場合はルーター故障 → メーカーかドコモへ問い合わせ。
症状③：ONU正常・障害なしなのに突然完全に繋がらなくなった
プロバイダ認証の失効・料金未払い・光ファイバー物理障害のいずれかが多いパターンです。
⚠ 確認①：料金の支払いが遅延していないか
My docomoにログイン →「ご利用料金・お支払い」で未払いを確認。未払いがあれば即時支払い後、数時間以内に回復することが多い。
⚠ 確認②：光ファイバーケーブルが外れていないか
ONUの背面に繋がっている細いケーブル（光ファイバー）が外れていないか確認。「カチッ」と音がするまで差し直す。光ファイバーは折り曲げると断線するため、強く曲げないこと。
確認③：全機器を正しい順番で完全再起動する
①ルーター電源を抜く→②ONU電源を抜く→③2分待つ→④ONUに電源→⑤ONUのPONランプが緑点灯するのを確認（約1〜2分）→⑥ルーターに電源→⑦2〜3分待って接続確認。
ドコモ光の障害情報をリアルタイムで確認する
障害が確認できた場合：自分ではできることはありません。復旧を待ちながら、スマホのモバイルデータ通信（テザリング）で急場をしのいでください。通常の障害は数分〜数時間で復旧します。
自力で解決できない場合：状況別の問い合わせ先と電話番号
電話前に手元に用意するもの：①契約ID（お客さまID）または電話番号 ②回線の設置住所 ③ONUのランプ状態 ④症状が始まった日時と状況。これを伝えると対応が格段に早くなります。
113と151の使い分け：113は「今まで使えていたのに急に繋がらなくなった＝回線・機器の物理的な故障疑い」向け。151は「開通工事後や設定変更後に繋がらない＝契約・設定の問題」向けです。迷ったら0120-800-000に電話してオペレーターに状況を説明してください。
よくある疑問
繰り返し繋がらない・切れる場合の乗り換え判断基準
この記事の対処法をすべて試した上で、以下のような状態が続く場合は回線自体の品質に問題がある可能性があります。
検討する
ドコモへの問い合わせ・訪問修理後も再発する
複数の機器で常に不安定・原因不明で切れ続ける
様子見でOK
台風・大雨・雷の後に発生した
近隣で工事があった後に発生した
再起動で復旧した
「繋がらない」が解決後に「遅い」状態になった場合：IPv6（IPoE）への切り替えで劇的に改善するケースが多くあります。→ ドコモ光が遅い場合の改善方法はこちら
乗り換えを検討している場合：違約金は乗り換え先のキャンペーンで実質0円になります。→ ドコモ光から乗り換え先の選び方・手順はこちら
繰り返し繋がらない場合：乗り換えで根本解決する
ドコモ光からの乗り換えは、違約金が乗り換え先のキャンペーンで実質0円になります。CB最大65,000円（GMOとくとくBB）または他社違約金全額負担（ソフトバンク光）が現在の選択肢です。
※乗り換え先3択・手順・費用0円にする方法の解説ページへ移動します
※問い合わせ先・電話番号・障害情報URLは2026年5月時点。変更される場合があります。最新情報はドコモ公式サイトでご確認ください。
※速度低下（遅い）の改善方法はこちらの記事で解説しています。この記事は「繋がらない・切れる」専用です。